SARCAP

      
Competencias Secretariales en Tiempos Modernos
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                       
Estilos y tendencias de Secretarias
 
 
                             Gerenciales                                                            Desmotivadas
 
 
 
 
                        Ejecutivas                                                                Motivadas  
 
 
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de incorporar a su bagaje de conocimientos técnicos-administrativos materias propias de las tendencias económicas modernas. desarrollarán técnicas que permitan fortalecer el trabajo administrativo al interior de la oficina. Profundizarán los conocimientos técnicos administrativos en el ámbito de las comuniciones, las relaciones humanas y la gestión empresarial
 
 
Programa 
 
  
 
1.- Determinar el perfil de las competencias personales:
Autodiagnóstico de competencias personales
Identificando fortalezas y debilidades
Midiendo el desafío de la superación
Potenciar las actitudes y responsabilidades
 
2.- Conceptos de la visión y misión de las secretarias:
El rol secretarial y su relación con otros ámbitos de la organización
Conceptos: autoridad, gerenciación, liderazgo.
Conceptos: aptitud, actitud, asertividad, creatividad
Concepto: autoestima, automotivación, compromiso
Conceptos: información, petición
Conceptos: dirección, supervisión, administración.
 
3.- Aplicación de las relaciones humanas y comportamientos:
Axiomas de la comunicación
Comunicación interpersonal
Comunicación gestual y corporal
Principios para el desarrollo y fortalecimiento de las relaciones humanas en la organización
Normas protocolares en la empresa
Ceremonias, eventos, reuniones.
Precedencias
Protocolos en la atención telefónicos
 
4.- Organización y planificación del tiempo:
Video ¿un plan para la productividad?
Inventario de actividades.
Estableciendo objetivos.
Determinando prioridades.
Aplicación de la regla 80 / 20
Gráfico del uso del tiempo.
Procedimiento para organizarse y planificar su tiempo.
Como organizar prioridades profesionales
¿Necesita más tiempo? algunas ideas para usted. plan de acción personal
 
5.- Servicios a potenciar por las secretarias:
Concepto de calidad
Actitud y comportamiento de servicio
Servicio y atención personal
Servicio y atención telefónico
Servicio con las demás dependencias de la organización
 
6.- Como enfrentar los reclamos del cliente y público:
Previendo la aparición de conflictos
Identificando y manejando sus causas
Previendo y calculando sus consecuencias
Metodologías de control, disminución y anulación.
Superando crisis.
                
Dirigido a:
Secretarias de gerencia
Secretarias y Asistentes Ejecutivas
Secretarias Recepcionistas
Secretarias Contables y Computacionales
Relacionadoras Públicas
Administrativas con orientación a la asistencia de áreas o departamentos en las labores secretariales.
 
DATOS DEL CURSO
 
NOMBRE DEL CURSO:   Competencias Secretariales en tiempos Modernos
FECHA DEL CURSO:   9 y 10 de Marzo
CÓDIGO SENCE:   12-37-8033-33
DURACIÓN:   8 Horas
VALOR CONTADO:

  $ 110.000 p/p contado al inicio

  $ 135.000 por OTIC

  $ 150.000 a 30 días

HORARIO:   17:50 a 21:50
LUGAR DE REALIZACIÓN:   Paseo peatonal Bulnes 188 salida inmediata metro MONEDA

Valores y más información en
www.sarcap.cl

                           Contacto al (56-2)  7324774 - 7322552 Fax 7328901 

                  Para remover correos no redireccionados a reclamos@sarcap.cl